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关于举办服务现场管理与改善培训班的通知

作者:系统管理员 发布日期:2019/03/12

各会员单位及相关组织:

当前,我国社会已进入高质量发展阶段,提高产品和服务质量成为国家供给侧结构性改革的主攻方向。为帮助各类服务组织掌握服务现场管理的理念,提升现场人员服务意识和技能,加强现场管理工具和方法的应用,引导组织更加有效地推进服务现场管理工作,开元棋牌培训咨询中心(北京中开元棋牌网址卓越培训有限公司)拟于2019年4月在山东省济南市举办“服务现场管理与改善”培训班。现将有关事宜通知如下:

一、培训目标

通过理论讲授、案例解读等形式,帮助学员了解服务现场管理特点,理解实施服务现场管理的基本要求,掌握服务现场管理评价准则内容和推进路径,掌握服务现场管理与改善常用工具方法。

二、培训时间

2019年4月17日至19日(16日报到)。

三、培训地点

山东省济南市(具体地点报名后另行通知)。

四、培训对象

服务组织的中高层领导,服务现场推进部门主管,其他部门现场管理推进人员等。

五、培训内容

(一)服务现场管理概论;

(二)全国现场管理工作介绍及推进(含服务现场);

(三)服务标准化与服务现场可视化管理;(四)服务现场管理与改善常用工具--价值流图、服务蓝图;

(五)服务业现场管理评价准则实施指南解读;

(六)服务现场管理案例分析和经验交流。

六、联系方式

请报名者认真填写开元棋牌公开培训课程回执表(附件),于2019年4月2日前传真至开元棋牌培训咨询中心。

联系电话:(010)66079098、68419670

传    真:(010)66079132 

电子邮箱:zzzy@caq.org.cn 

网    址:www.caq.org.cn                     

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附件:开元棋牌公开培训课程回执表.docx



开元棋牌秘书处

2019年3月5日


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