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2019年第3期导读

年份:2019 期数:第3期 价格:25元


P10 用户体验

随着用户时代的到来,对企业来说,既要预测市场需求,制定更贴近用户的战略,也要用好用户数据和业务数据提升服务质量和服务效率。本期请您一起关注用户体验,看看2018年中国质量消费体验研究成果,听听汕头移动、格力电器、江阴供电、山东高速、深圳燃气的经验总结。

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P59 视窗2019

贾斯珀纪念医院和医疗健康中心将医院的名字都增添上“健康”二字。当“扁鹊三兄弟”的故事还在我们老百姓的口中相传时,中心却继承了我们老祖宗的衣钵,不但将预防还将健康引入了医院的使命,改变了我们“没病不进医院”的传统观念。


P68 日本科学技术连盟(JUSE)专栏

日本日立汽车系统股份有限公司董事会主席大沼邦彦获得2018年戴明奖本奖。大沼邦彦作为一名设计工程师和管理者,不断探索尖端技术,为提升产品的可靠性倾尽全力;作为一名经营者,基于全面质量管理的思想,他以用户满意为目标,一直坚持“无质量就无事业”的信念,将质量视为公司的基因,率先推进了全球化的质量经营。而且,为了培养人才和激发现场组织的活力,积极普及和推进全球化的QC小组改善活动。他归纳总结出的5条成功经验,堪称多年质量经营实践的精髓,值得我们细细琢磨,深入体会。

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P75 走进工业4.0

提到工业4.0,相信大家已经不再陌生。这个由德国政府在2013年正式提出的、为在新一轮工业革命中占领先机的高科技战略计划,经过6年的发展,使德国稳健的经济表现与在欧债危机爆发之后欧洲各国经济的普遍低迷形成了鲜明的对比。

作为柏林弗劳恩霍夫生产设备与设计技术研究所(Fraunhofer IPK)质量管理部主任、德国柏林技术大学(Technical University Berlin)机械工具与工厂管理研究所(IWF)质量科学负责人,罗兰?约瑟姆教授曾在博世西门子(Bosch Siemens Hausger?te GmbH,博西集团)从事产品创建流程领域的优化项目,在工业4.0及质量管理领域有着相当的发言权。德国工业4.0经过几年的发展,目前的发展状况如何?工业4.0概念的提出者之一——德国博西集团是如何开展质量管理的呢?德国工业4.0对于中国企业又有怎样具体的借鉴意义呢?此类种种问题,罗兰?约瑟姆教授谈了自己的见解。

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P96 学术之声

春节结束,新的一年,新的开始。本刊将从本期起推出“学术之声”专栏,展示学术委员们质量相关学术研究成果、质量管理思考与感悟等,也希望读者跟着学术委员的脚步,分享他们参加国内外质量会议的见闻、了解行业质量发展动态。

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